고객센터

공지사항

서대문구 전지역 안내 체계 정비 — 지역별 안내를 대표 동 9개 기준으로 정비했습니다. 숫자 행정동(홍제1·2·3동, 홍은1·2동, 남가좌1·2동, 북가좌1·2동)에 거주하시는 분은 각 대표 동 페이지에서 동일한 안내를 받으실 수 있습니다.

주말·저녁 시간대 예약 혼잡 안내 — 금요일 저녁부터 주말 사이에는 문의가 집중되어 원하는 시간 배정이 어려울 수 있습니다. 해당 시간대 이용을 계획 중이시면 하루 전 예약을 권장드립니다.

선입금 요구 주의 안내 — 간다 GO는 예약 단계에서 어떠한 선입금도 요구하지 않습니다. 당사를 사칭한 입금 요구를 받으셨다면 응하지 마시고 대표번호로 신고해 주세요.

자주 묻는 질문

이용 절차에 대한 질문은 이용가이드 FAQ와 예약안내 FAQ에 더 자세히 정리되어 있습니다.

1:1 문의

개별 상담이 필요한 사항은 전화 또는 문자로 받습니다. 전화는 0508-202-4719로 연결되며, 예약 관련 문의는 통화에서 바로 처리됩니다. 통화가 어려운 환경이라면 같은 번호로 문의 내용을 문자로 남겨주세요. 접수된 순서대로 답변드리며, 야간에 접수된 문의는 다음 안내 가능 시간에 회신될 수 있습니다. 이용 중 발생한 불편, 결제 착오, 분실물, 관리사 관련 의견 등 주제에 제한은 없습니다. 문의 시 이용 날짜와 예약자 성함(또는 예약에 사용한 번호)을 함께 알려주시면 확인이 훨씬 빨라집니다.

불편 처리 절차

불편 사항 접수는 처리 결과를 반드시 회신드리는 것을 원칙으로 합니다. 접수가 들어오면 먼저 이용 기록과 방문 내역을 대조해 사실관계를 확인하고, 확인 결과와 조치 내용을 정리해 알려드립니다. 시간 약속이 지켜지지 않았거나 안내받은 금액과 다른 청구가 있었던 경우처럼 기준 위반이 명확한 건은 우선적으로 처리하며, 같은 일이 반복되지 않도록 배정 기준에도 반영합니다. 사실 확인에 시간이 걸리는 사안은 중간 경과를 먼저 알려드리고 최종 결과까지 안내합니다. 작은 불편이라도 알려주시는 것이 서비스를 다듬는 가장 빠른 길입니다.

제휴·기업 문의

호텔·게스트하우스 등 숙박업소와의 안내 제휴, 사내 복지 프로그램이나 행사용 단체 방문 관리에 대한 문의를 받고 있습니다. 단체 건은 인원, 장소, 희망 일정에 따라 구성이 달라지므로 기본 정보를 정리해 대표번호로 연락 주시면 견적과 진행 방식을 안내해 드립니다. 정기 운영(주 1회 사무실 방문 등)도 협의 가능합니다. 문의 시 예상 인원, 진행 장소의 넓이, 희망 시간대를 함께 알려주시면 회신이 빨라집니다. 단체 코스 구성의 예시는 코스안내의 기업·단체 방문 관리 항목을 참고하세요.

약관 및 정책

예약 과정에서 수집하는 정보는 연락처와 방문 주소뿐이며, 예약과 방문 안내 목적 외에는 사용하지 않습니다. 수집 항목과 보유 기간, 이용자의 권리는 개인정보처리방침에서, 서비스 범위와 예약·취소 규정, 금지행위 기준은 이용약관에서 확인하실 수 있습니다.